الحوارأحد أنواع التواصل بين الافراد والجماعات لإدارة الأزمات وحل الخلافات
خالد الجفري
مقدمه
| الحوار طريق لتقريب وجهات النظر الصوره من (هنا) |
دعيت الى إذاعة (وئام المجتمعيه) (عتق م/شبوه) في الحلقه الاولى
من برنامج (أقاليد) وكان موضوع الحلقه (أهمية الحوار في ادارة الأزمات وحل الخلافات). ولقصر الحلقه اعتقد اني لم أوفي
الموضوع حقه. لذا قررت ان أكتب هذه المقاله راجيا ان اقدم ما يمكن ان يستفاد منه
والله الموفق.
يحتاج الافراد والجماعات الى التواصل فيما بينهم وتكون اللغه
اهم وسائل التواصل إضافة الى لغة الجسد التي تحدد التفاهم والاستيعاب والادراك
والتوضيح بين الافراد والجماعات في المجتمع.
كما توجد عدة انواع من وسائل التواصل اهمها:
1__ النقاش ويعنى بمناقشة المفاهيم والافكار
والنظريات والحالات الحديثه والمستجده لاكتشاف نقاط القوه والبناء عليها ونقاط
الضعف لوضع حلول لمعالجتها, ويكون النقاش في حلقات نقاشيه لاصحاب الفكر او السياسه
او الاجتماع وغيرها, او نقاشات مفتوحه للعامه.
2__ المداوله ويعني الوصول الى اجماع في الرأي
وإتخاذ قرارات او أحكام.
3__ المناظره
تكون المناظره بين اثنين أفراد او بين جماعتين وفيها (فائز وخاسر)
يفوز من يمتلك الحجج والأدله والبراهين ويخسر من تكون حججه
ضعيفه ولكي يحدد الفائز والخاسر يجب ان يكون حكم موجود اما في قاعة المناظره
اوخارج القاعه او الاثنين معا. من أمثلة المناظره المناظرات التي تحدث بين مرشحي
الرئاسه الامريكيه ويكون الحكم الشعب,وفي هذا النوع من التواصل قد يلجاء الطرفان
الى المناوره لتغطية نقاط الضعف لديهما وقد يكسب المتمرس على المناوره وإن كانت
حجته اضعف. وأيضا المناظرات او المسابقات
العلميه في المدارس والمسابقات الثقافيه وغيرها ويكون الحكم داخل القاعه. والمسابقات
الشعريه و الابداعيه فنيه اوغيرها ويكون الحكم داخل القاعه وخارجها عن طريق
التصويت من قبل المستمعين والمتابعين من الشعب.
4__ الجدال هوا عندما يكون لدى المجادل نظريه او
معتقد مؤمن به ويرغب في نشره وكسب مؤيدين معه وهوا على نوعين:
أ—الجدل العقيم ويحصل عندما يفقد احد المتجادلين
للحجه والبراهين او يسود التعصب الاعمى وعدم احترام وتقبل الاخر.
ب—الجدال المثمر
يحدث عند استخدام وسائل إضافيه مثل الحكمه والموعظة الحسنه ويسود روح
الاحترام وتقبل الاختلاف و وأختيار العبارات وسرد الحجج والبراهين والادله في
أماكنها في سياق الكلام.
استخدم الجدال في الدعوه الى الاسلام في المجتمعات غير المسلمه
وأشهر واحد استخد الجدال بكفائه هوا الداعيه الجنوب افريقي (أحمد ديدات).
إلا إن اليمنين والعمانيين قديما قد استخدموا في شرق إفريقيا
وجنوب شرق آسيا طريقة القدوه الحسنه والمثال القيمي النزيه والامين
واتصفوا بصفات المؤمنين الشرفاء مع إستخدام وسائل التواصل الاخرى كالتعياش السلمي
وتقبل الاخر وأحترام قيم الاخرين. فنشر الاسلام أكثر مما نشر بالجهاد والسيف.
5__ الحوار
تعريف: الحوار يجرى بين الافراد والجماعات للبحث عن مفاهيم
مشتركه او البحث عن إيجاد قواسم مشتركه يبناء عليها لتعزيز العلاقات من أجل بناء
مجتمع متماسك وتعزيز السلم الإجتماعي والحفاظ على الأنفس و الحقوق والممتلكات
العامه والخاصه.
في الحوار ليس هناك فائز وخاسر وإنما الكل يكسب حيث إن نقاط
الخلاف تجنب الى وقت آخر, إذ بتأجيل الخوض فيها إلى أوقات أخرى يمكن فيها حللتها
وتسويتها بشكل نهائي او جزئي.
الحوار مهم بين الافراد لان فطرة الانسان الاختلاف في الآراى
والتفكير والحب والكره, فحتى التوائم يتطابقون في الشكل والصور ويختلفون في الفكر
والاهتمامات والحب والكره وقد فهم هذا اليونانيين القدما في قصة ((بجماليون)) أو
في نسختها البريطانيه (بائعة الزهور) لبرناردشو. إذ لا يمكن ان تجعل من أحدهم نسخه
طبق الاصل من آخر حتى وإن صنعته وصقلته انت بالطريقه التي تريدها.
فوائد الحوار
1—الحوار طريق للتعارف حيث يبداء الحوار بالسؤال عن الاسم ثم
تتوالى الاسئله فتخلق العلاقات الاجتماعيه. ويتم ايضا من خلال الحوار دحض او تثبيت
افكار مسبقه عن شخص او اشخاص (غير صحيحه سلبيه أو إيجابيه) تذكروا قصة الامام ابو
حنيفه مع جليسه عندما قال (آن لأبي حنيفه أن يمدد رجليه).
(الاسئله هي أفضل طريق الى الى الحوار الجاد)
2—يتم من خلال الحوار تبادل الافكار بين الناس ومن خلاله تتفاعل
الخبرات ويتم تناقلها.
3—يساعد على تنمية الفكر وصقل شخصية الفرد.
4—يولد أفكار جديده.
5—ينشط الذهن.
6—يساعد على التخلص من الافكار الخاطئه.
7—الحوار مهم لانه يخاطب فطرة الانسان ويخاطب العقل المتفتح على
الحياه المشرئب للمستقبل.
8—يساعد على فهم الآخر وفهم أحتياجاته ومصالحه.
9—يقرب الآرى ويدحض الخلافات ويشجع على البوح بالمخاوف.
10 الحوار مهم لبناء أسر متماسكه ولفهم مخاوف واحتياجات افراد الاسره من داخل الاسره او من
 |
| اهمية الحوار الاسري الصوره (هنا) |
خارجها. إذ يساعد على بناء الثقه من خلال الشفافيه والصراحه.
11--يساعد على بناء مجتمع متماسك.
12—الحوار مهم لتجنب التصعيد عند حدوث الخلافات البسيطه ويحول
دون ان تتحول الخلافات الى صراعات ونزاعات كبيره.
13—الحوار مهم بين الطالب والمدرس وهوا من أفضل طرق التدريس مع
استخدام العصف الذهني.
آداب الحوار بين الافراد والجماعات:
1—أن يحدد موضوع الحوار مسبقا وتحدد محاوره ويبلغ بها
المتجاورون.
2—ان يتمتع المتحاورون بالشجاعه والجرائه على الاعتراف بالخطاء
وتصحيحه.
3—أن يحترم المتحاورون بعضهم البعض وأن يختارو الالفاظ المناسبه
التي يحبها الاخرون.
4—إحترام عقيدة ومبادىء الآخر وعد إزدراء الاخر او مبادئه او
قياداته.
5—أن يكون هم الجميع هوا الوصل الى الحقيقه عن طريق التوصل الى
نقاط مشتركه يبناء عليه وتجمعهم وتزيد روابط الإخاء وتعمل على تأسيس قواعد العيش
المشترك والتعيش السلمي وقبول الاخر.
6—البعد عن الغضب والتمتع بالحلم والإعتدال في الحوار.
7—أن يكون لدى الجميع القدره على التعبير السليم.
8—المرونه في الحوار وعدم التشنج وإلغى النظريات المسبقه عن الآخرين.
9—الاصغى الجيد المتفاعل والاستماع وطرح الاسئله الهادفه
التوضيحيه, والبعد عن الجدال العقيم والتفهم لمنطق الآخر وعدم تخطي الآخر.
إدارة الأزمات من خلال الحوار البناء
أولا قبل حدوث النزاعات
يجب على السلطه
والشخصيات الاجتماعيه والقبليه من أهل الحل والعقد أن:
1—تحديد بؤر التوتر
أو الاماكن والمواقع التي يمكن ان يحدث فيها توتر أو نزاع.
2—أن تعد وتجهز
إستراتيجيات متعدده للتعامل مع النزاعات او المشاكل المتوقعه صغيرها وكبيرها.
3—التقييم المستمر
والتحديث المستر للخطط والاستراتيجيات.
4—حل الخلافات
الصغيره من خلال خلق حوارات بناءه بين اطراف الخلاف.
ثانيا بعد حدوث النزاعات
يجب المسارعه الى
خلق حوار واستخدام التواصل المفتوح بين اطراف النزاع لحل الازمه من خلال مفاوضات
واستماع فعال وتحليل جيد للوضع العام ومستقبل العلاقات بينهما.
إذا لم ينجح التواصل المفتوح فيجب تدخل خارجي اما من قبل السلطه
او الواجهات المجتمعيه والقبليه كطرف ثالث (ميسر او مسهل أو مصلح) على ان يكون:
1—ان يكون الطرف
الثالث محايدا في النزاع 100%.
2—ان تكون لديه خبره
سابقه ويحضى باحترام الطرفين.
3—ان يمتلك استراتيجيه
فعاله من خلال معرفة جذور الازمه وان يدير التفاوض للوصول الى حلول وسط ترضي جميع
الاطراف.
4—ابلاغ الاطراف
بالمستجدات بطريقه واضحه ودقيقه.
5—تحديث الخطط
والاستراتيجيات بناء على المستجدات في التفاوض.
6—قد يكون الحل خارج
الصندوق فلا يستبعد النظر الى جميع الحلول.
في الختام فإن الحوار مهم جدا والتمتع بمهارته ليس سهل بل يحتاج
الى الدخول في ندوات تطويريه وقراءه متواصله وصقل الشخصيه من خلال الدخول في
حوارات جاده يتم فيها التمرس على تطبيق كل مفاهيم الحوارو أسسه.
لذا على السلطه ومنظمات المجتمع المدني تنظيم دورات تديبيه
والقيام بحلقات نقاش يدعى لها المصلحين الاجتماعيين والواجهات المجتمعيه والقبيليه
لتطوير مهاراتهم الحواريه والتفاوضيه ليكون عملهم المجتمعي ذا فاعليه وكفائه عاليه
في الاصلاح وحل النزاعات.
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق